EPS Sura: Afiliación por internet y servicios a un clic [2021]

¿Le interesa afiliarse a EPS SURA o es afiliado/beneficiario y desea conocer los pasos para gestionar servicios por medio de la oficina virtual, aplicación o por teléfono? Le explicamos aquí todo lo relacionado con trámites, procesos y más acerca de la entidad Suramericana.

En éste Blog intentamos por medio de artículos detallados; agilizar, informar y/o explicar para afiliados e interesados, los trámites que puede realizar en el portal de EPS SURA.

Tenga en cuenta: NO trabajamos con las instituciones que se mencionan en esta web, para cualquier pregunta debes contactarte directamente con los canales oficiales de la entidad.

¿Cómo afiliarse a EPS SURA?

Para facilitar su afiliación, EPS SURA habilita 3 diferentes métodos de los cuales 2 son de forma digital. A continuación se detallan los pasos que debe seguir:

Afiliación a EPS SURA por internet 

Con el fin de evitar aglomeraciones y largas filas, la entidad adapta formularios digitales con los cuales podrá afiliarse/trasladarse al Plan Básico de Salud (PBS); si está interesado en realizar su afiliación a SURA por internet, siga los pasos descritos a continuación:

• Acceda al siguiente enlace: Cómo afiliarme a SURA EPS
• En la zona media se habilitarán los servicios e información para gestionar su afiliación. Pase el cursor por la opción #1 (PBS - Plan Básico de Salud) y para continuar haga clic en "Ingresar ahora"

• El paso anterior desplegará un apartado en el cual debe seleccionar su condición actual. Dependiendo su elección asimismo el portal adaptará un formulario electrónico diferente.

• Una vez identifique su condición actual, para continuar únicamente haga clic en "Ver más". El paso anterior lo redimirá a un nuevo apartado en la zona media.
• Para continuar el proceso, haga clic en "Formulario de afiliación" (Guíese en la imagen a continuación)

• Con la opción anterior se habilitará una nueva pestaña, en ella debe anexar datos del cotizante (Tipo de documento, número de éste y para verificar su identidad fecha de nacimiento. Para continuar resuelva el código CAPTCHA y haga clic en "Validar Usuario"

• Antes de conocer el formulario único de afiliación electrónico, para garantizar que el ciudadano conoce sus derechos y deberes, un aspecto fundamental para el aseguramiento de tus servicios de salud debe contestar una encuesta. Si desea conocer sus derechos y deberes como afiliado haga clic en el botón "Consúltala aquí" (Ubicado en la zona superior). Diligenciados los campos haga clic en "Continuar"

• Ahora si, en pantalla se desplegará el formulario único de afiliación electrónico, el mismo debe ser diligenciado conforme a los datos inscritos en su documento de identidad.

Los siguientes son los  datos que por obligación  debe llenar en el formato virtual: Nombres completos, fecha de nacimiento, estado civil, genero, departamento y municipio, dirección de residencia, correo electrónico, zona, selección de la IPS, IBC y tipo de cotizante.

• Además de lo anterior, en la zona inferior debe seleccionar su condición actual (Empleado, independiente, pensionado) y en base a su elección elegir el tipo de cotizante.
• Si desea podrá agregar beneficiarios en el proceso de afiliación SURA, para ello seleccione el botón "Agregar beneficiarios" y diligencie el formato con la información requerida.
• Para finalizar: En la zona inferior derecha haga clic en "Firma virtual"

• Recuerde verificar los datos antes de continuar, el formulario y documentación se generará con los datos ingresados. Si están correctos haga clic en "Aceptar"
• En éste paso, el solicitante debe anexar su firma virtual (Es recomendable que la misma sea similar a la inscrita en su documento de identidad. Para continuar, haga clic en "Añadir firma"
• Con el paso anterior y una vez añadida su firma virtual (Haciendo clic en "Finalizar", en pantalla se mostrará la previsualización del formulario único de afiliación. Posteriormente en la zona inferior haga clic en "Continuar". Si desea finalizar el proceso haga clic en "Rechazar petición"

Afiliación a EPS SURA por Oficina de atención con turno virtual

La afiliación de forma presencial únicamente podrá gestionarla solicitando un turno virtual desde la plataforma electrónica; lo anterior con el fin de evitar aglomeraciones. Para solicitar un turno virtual en SURA  siga el siguiente proceso:

• Acceda al siguiente enlace: Plataforma EPS SURAMERICANA
• En la zona media de la pantalla; ubique y para continuar con el proceso seleccione "Solicita aquí tu turno virtual"; con lo anterior saldrán dos opciones, haga clic en "Turno virtual afiliación, medicinal laboral y trámites operativos"

• En la nueva pestaña saldrán los trámites que puede realizar mediante el turno virtual. Nuevamente en la parte inferior, seleccione "Solicitar turno virtual"

 Recuerde:  El horario para solicitar el turno virtual se establece de la siguiente manera: Lunes a viernes de 6:00 a.m hasta las 5:00 p.m

• Con lo anterior; el sistema hará una re-dirección a una nueva pestaña, en ella debe diligenciar cinco apartados diferentes (Tal y como se muestra en la imagen a continuación)
• Diligenciados los 5 apartados, será notificado en su correo electrónico acerca de su turno virtual y los requisitos que debe diligenciar previo a su afiliación.

Recomendaciones

1. Recuerda llegar puntual a la cita para no perder el turno. En caso de que llegues después de que sea tu turno, perderás automáticamente tu cita y deberás solicitar nuevamente el trámite a través de la plataforma virtual.
2. No olvides llevar tu documento original de identificación.
3. Si desea, puede descargar, imprimir y diligenciar el formulario único de afiliación
4. Cuando se va a registrar a un beneficiario personal (mayor o menor de edad), es necesario que el cotizante también asista a la cita.

Afiliación en línea por medio del portal: Mi Seguridad Social

El Sistema de Afiliación Transaccional (SAT) le permite gestionar su afiliación virtual en EPS SURA; para ello, siga el siguiente proceso:

• Acceda a Mi seguridad social, si tiene un usuario habilitado en la parte superior haga clic en "Ingresar", si aún no lo tiene seleccione "Registro"
• Una vez acceda con sus datos, en la zona media ubique el apartado "Afiliación al sistema general de salud" y para continuar seleccione "Comenzar"
• En dicho espacio; diligencie 4 etapas diferentes (En el primero debe diligenciar sus datos o de su beneficiarios)
• En el segundo, debe seleccionar la EPS (Seleccione el logo de EPS SURA) y para continuar la IPS en la cual desea ser atendido

• En el tercero debe aceptar términos y declaraciones de la novedad presentada.
• Para finalizar en el cuarto saldrán las novedades y los datos inscritos en su solicitud.

Afiliación al régimen subsidiado

Tenga en cuenta: Para acceder al régimen subsidiado de EPS Suramericana, la entidad dispone de dos requisitos; a continuación se describen:

• Pertenecer al nivel 1 - 2 del SISBEN (Consultar puntaje SISBEN)
• Tener un retiro laboral después del 21 de julio de 2014

Recuerde: El régimen subsidiado acoge a aquellos ciudadanos que no pueden pagar su afiliación en salud por medio del régimen contributivo.

Recuerde que para completar su solicitud, previamente debe descargar y/o diligenciar el siguiente formulario. Una vez diligenciado, acérquese a la sede de atención más cercana y complete su solicitud.

• Para descargar el formulario; acceda al siguiente enlace: Servicios a un clic. En está plataforma debe validar su usuario, para ello seleccione el tipo de documento, diligencie el número del mismo y su fecha de nacimiento.

Afiliación al Plan Adicional Complementario (PAC)

El plan de atención complementaria (PAC) se determina como un servicio adicional o especial que le permite complementar la atención y el servicio que actualmente le presta una Entidad Prestadora de Salud.

• Si le interesa conocer, los paquetes, beneficios y el proceso de afiliación a un PAC; le recomendamos leer: Planes Adicionales Complementarios en SURA

¿Quiénes pueden afiliarse?

En EPS Suramericana se pueden afiliar todos los ciudadanos dependientes, pensionados, servidores públicos, jubilados, independientes, etc. Si desea conocer los procesos de afiliación, en el siguiente párrafo podrá encontrar los pasos a seguir:

Si actualmente se encuentra afiliado y desea  afiliar un beneficiario  a su grupo familiar, se le recomienda tener en cuenta los siguientes requisitos:

Registro de usuario EPS SURA (En línea)

Una vez afiliado, se recomienda esperar 12 horas para que su documento y fecha de nacimiento sean verificados y posteriormente habilitados tanto en la plataforma como en la aplicación SURA.

• Es necesario que el afiliado ingrese al portal virtual: EPS SURA
• En la zona superior derecha; ubique y para continuar seleccione "Solicitud de clave"

• En el siguiente apartado, seleccione el tipo de afiliado entre: Independiente - Prestador - Asesor - Empresa - Persona. Sea cual sea el caso, es necesario que el solicitante elija el tipo de documento y además anexe el número del mismo; lo anterior con el fin de validar su afiliación en la EPS.

• Con lo anterior, si su afiliación y datos son correctos el sistema habilitará una nueva plataforma en la cual debe generar una clave segura. Su solicitud y los detalles registrados en la misma serán notificados por medio del correo electrónico.

Si desea conocer más, en el video-tutorial expuesto a continuación se detallan todos los pasos para generar una clave de acceso a servicios para el afiliado en EPS SURA (AQUÍ)

Acceso al portal de EPS SURA

Una vez habilitado su usuario ya sea como cotizante o beneficiario; para realizar el ingreso al portal personal: Acceda al siguiente enlace: Portal SURA. En la zona media ubique y para continuar seleccione el apartado "Servicios a un click".

• Para realizar el ingreso, en la zona superior derecha haga clic en el botón "Iniciar"
• Para acceder a su plataforma transaccional; seleccione el tipo de documento, diligencie el número de mismo, además anexe su contraseña. Haga clic en "Iniciar sesión"

Servicios a un clic: EPS SURA

El ciudadano afiliado que previamente haya habilitado un usuario con contraseña, podrá realizar los siguientes trámites desde la aplicación (SURA-EPS) o desde la plataforma:

Ahora vas a poder acceder a todos tus Servicios a un clic en tu nuevo sitio transaccional autenticándote una sola vez. Todos los servicios que veas con el  icono de la llave  requieren de acceso con usuario y contraseña. Los trámites sin el icono únicamente solicitarán el número de identificación y su fecha nacimiento.

Citas y turnos

En éste apartado, el afiliado puede solicitar, cancelar o re-programar citas con médico general o con especialista, además de realizar la solicitud de turnos virtuales para afiliaciones, trámites operativos y medicina laboral.

• Citas: Le explicamos el proceso paso a paso en el siguiente artículo: Citas SURA en línea, desde el app o por teléfono (Proceso actualizado)
• Turnos virtuales: En está sección puede solicitar turnos para gestionar incapacidades, afiliaciones nuevas, pago de planillas, retiros, autorizaciones, entre otros

Afiliaciones y retiros

Por medio de éste apartado virtual el afiliado podrá ingresar o retirar beneficiarios, realizar la descarga y el diligenciamiento de formularios de afiliación al régimen contributivo, subsidiado o traslado

• Formulario para ingreso o retiro de beneficiarios: Formato virtual en el cual se debe diligenciar datos acerca del beneficiario con firma virtual, es necesario digitalizar los archivos y realizar el envió a un correo indicado al final del proceso.
• Formato de afiliación al régimen subsidiado: El sistema habilitará la herramienta únicamente si tiene nivel de Sisben 1 o 2, además de un retiro laboral después del 28/07/2014.
• Formulario de afiliación nueva o traslado: Formato virtual en el cual se debe diligenciar datos acerca del beneficiario con firma virtual, es necesario digitalizar los archivos y realizar el envió a un correo indicado al final del proceso.
• Formato para reporte de novedades en régimen contributivo: En la opción "Descargar formulario"  podrá obtener el Formulario de Afiliación y Reporte de novedades a EPS SURA.
• Estado de Traslado EPS: Notificación y consulta

Pagos y reembolsos

Instructivos en formato PDF para tramitar la solicitud de reembolso de cuotas moderadoras o copagos de autorizaciones pagadas virtualmente o en nuestras oficinas.

Solicitudes y autorizaciones

Consulta, radica y paga tus autorizaciones. En el apartado podrá realizar los siguientes trámite:

• Autorizaciones de ordenes y solicitudes de servicios: Seleccione el tipo de autorización que desea solicitar, en el mismo apartado y para completar su solicitud debe adjuntar los documentos requeridos totalmente digitalizados en formato PDF o JPG (Historia clínica - Remisión o fórmula médica). Recuerde que una vez recibida su solicitud; para procedimientos y medicamentos PBS tendrá una respuesta en máximo 2 días hábiles, en el caso de transcripción y lectura: 12 horas.
• Cambio de IPS: Consulta su historial de cambios IPS desde su afiliación, además si lo requiere podrá gestionar el cambio el cambio de tu IPS básica (punto de atención)
• Portabilidad: En caso de cambio de municipio podrá solicitar a prestación de servicios de salud para ti y tu grupo familiar en todo el territorio nacional
• Transcribir incapacidad: Envía tu solicitud para la transcripción de incapacidades o licencias de maternidad y paternidad
• Actualización de datos de identidad

Cómo renovar fórmulas en EPS SURA

• Acceda al siguiente enlace: Impresión de fórmulas
• Diligencie sus datos de afiliado (Tipo y número de documento / Fecha de nacimiento)
• Diligencie el código de tratamiento inscrita en el certificado de fórmula impreso por EPS SURA (Si no recuerdas este número puedes consultarlo en tu anterior fórmula o debes estar pendiente de tu celular porque recibirás un SMS con esta información)

Cómo solicitar medicamentos en SURA

• Acceda al siguiente enlace: Solicitud de medicamentos
• Diligencie sus datos de afiliado (Tipo y número de documento / Fecha de nacimiento)
• Por medio de éste módulo el afiliado podrá solicitar medicamentos autorizados a domicilio, eso si, aquellos medicamentos determinados de control especial o aplicación supervisada no podrán ser enviados.
• Haga clic en el campo izquierdo para seleccionar el medicamento. Para finalizar haga clic en "Solicitar domicilio"
• Si desea puede conocer el historial de solicitudes, para ello haga clic en el botón "Histórico pedidos"

Certificados y consultas

En éste apartado puede realizar la descarga de certificados y el carné del PBS y el Plan Complementario de Salud (PAC), para ti y tu grupo familiar.

• Certificados: Le explicamos el proceso paso a paso en el siguiente artículo: Certificado y carné de afiliación en EPS SURA (Proceso actualizado)

Preguntas frecuentes: EPS SURA

¿Qué tipo de servicios cubre y no EPS SURA?

Con la contratación del servicio de EPS del grupo SURA, podrás contar con los siguientes servicios:

• Chequeo preventivo
• Maternidad
• Especial de Salud y Bienestar
• Odontología

• Oftalmología
• Ambulancia las 24 horas del día
• Chequeo preventivo anual
• Atención ambulatoria

Estos son los servicios que el servicio EPS del grupo SURA no te cubrirá:

• Tratamientos mentales.
• Estudios genéticos.
• Fertilización in vitro.

• Operaciones estéticas.
• Enfermedades pre existentes.
• Medicamentos que sean experimentales.

¿Qué es EPS SURA?

EPS Sura se determina en Colombia como una entidad promotora de Salud suministrada por el Grupo Sura, se debe resaltar que además de seguridad social, SURA presta los siguientes servicios: Seguros, alimentos procesados, pensiones, ahorros, inversión, etc.

¿Qué servicios ofrece mi IPS de primer nivel o básica en SURA EPS?

Los siguientes son los servicios que su IPS indicada en su carné y certificado brinda para usted:

• Consulta medica general
• Consulta medica especializada en (Medicina interna – Pediatría – Ginecobstetricia – Cirugía General)
• Exámenes de laboratorio clínico
• Rayos X y Ecografía
• Algunos procedimientos quirúrgicos menores
• Atención medica prioritaria, es decir, la que se brinda a un paciente que por sus condiciones de salud no puede esperar a una cita medica, pero en la cual no peligra su vida
• Programas de educación en salud para la prevención de enfermedades
• Odontología: Prevención operatoria (calzas) – Endodoncia ( tratamiento de nervio) – Extracciones dentales sencillas y/o quirúrgica

¿Cómo realizar el traslado a EPS SURA?

Traslado: EPS SURA

Si actualmente tiene pensado trasladarse a SURA EPS le recomendamos que tenga en cuenta los siguientes requisitos:

• La EPS debe tener cobertura en servicios de salud en el lugar donde usted reside
• Antes de trasladarse por obligación debe mantenerse por lo menos 12 meses afiliado en la Entidad Prestadora de Salud actual
• En la solicitud debe inscribir a todo su grupo familiar

¿Cómo realizar el traslado de otra EPS a EPS SURA por el SAT?

Por medio de la plataforma Mi seguridad social el ciudadano registrado podrá tramitar su traslado, para ello siga el siguiente proceso:

• Acceda al siguiente enlace: Plataforma MSS
• En caso de no tener un usuario habilitado en la parte superior seleccione “Registro” si ya lo tiene haga clic en “Ingreso” y diligencie los datos para su acceso
• En su espacio personal ubique el apartado “Traslado EPS” y seleccione “Comenzar”
• Debe diligenciar 4 secciones (Actualización de datos – Información de traslado – Declaraciones y autorizaciones – Resumen de novedad) asegúrese en la sección #2 de seleccionar el logo de SURA, además de anexar la información suya y de su grupo familiar.

Consulta de traslado 

Según lo establecido por el  Ministerio de Salud y Protección social en el Decreto 780 de 2016  transcurridos 90 días a partir de la fecha de asignación a EPS SURA, podrás trasladarte, libremente, entre las EPS del régimen contributivo que operen en tu municipio de residencia. En caso tal que haya hecho un traslado o si ha sido trasladado en el siguiente módulo podrá consultar el estado.

• Acceda al siguiente enlace: Estado Traslado SURA, diligencie el número de su cédula

¿Cuándo se adquiere una obligación de pago con la EPS?

• Cuando un empleador realiza la solicitud de afiliación para un empleado.
• El mismo caso anterior se da cuando un independiente o cotizante realizan la solicitud de afiliación EPS SURA
• Cuando adquiere servicios UPC Adicionales

¿Cuándo terminan las obligaciones de pago en SURA EPS?

Las obligaciones finalizan cuando el afiliado (Dependiente – Independiente – Cotizante) realicen su solicitud de retiro. Si no la reporta a tiempo debe cancelar hasta la fecha en que realice la novedad.

¿Qué es el recaudo en EPS SURA?

Es el proceso a través del cual la entidad recibe el pago de los aportes correspondientes a las Cotizaciones y UPC adicional realizadas por los diferentes tipos de aportantes (Empleadores – Independientes -Cotizantes)

¿Cuál es el proceso para transcribir una incapacidad en la EPS?

En caso de que la licencia o incapacidad haya sido generada en otra entidad diferente a SURA; debe realizar su solicitud a través de Servicios a un click / Solicitudes / transcribir incapacidad.

• Recuerde que para transcribir una incapacidad es obligatorio tener la historia clínica.

¿Cómo obtener los medicamentos?

• Los medicamentos se formulan en su denominación genérica, es decir, con el nombre original de la sustancia que los compone
• Diríjase al punto de servicio de su IPS con la formula, su carné y documento de identidad, para hacerla sellar y determinar su grupo de ingresos para el cobro de la cuota moderadora, la cual deberá cancelar en la droguería en que reclame los medicamentos.
• Los medicamentos ordenados por una hospitalización, urgencia o cirugía, realizados en una institución de la red de servicios de SURA, deben trascribirse a una orden de servicio, en su IPS. Con la formula sellada o la orden de servicio que le entregó su IPS, diríjase a la droguería de: BOTICA JUNIN (Medellín) – AUDIFARMA (Para el resto del país)

¿Qué documentos se deben presentar para la utilización de los diferentes servicios PBS ofrecidos por EPS SURA?

Ya no será necesario presentar su carné de afiliación; tan solo debe presentar su documento de identificación, en caso de menores de edad su tarjeta de identidad

Teléfonos a nivel nacional: EPS SURA

• Línea gratuita a nivel nacional: 01 8000 519 519
• Bogotá: 4897941
• Barranquilla: 3197901
• Bucaramanga: 6917941
• Cartagena: 6424946
• Cali: 3808941
• Manizales: 8859515
• Medellín: 4486115
• Armenia: 7314936
• Apartado: 8288233

Línea de atención conciliación de pagos y servicios de salud

• Desde Medellín: 444 83 00
• Línea gratuita a nivel nacional: 01 8000 518 300

En el siguiente enlace podrá conocer información más detallada acerca de IPS, líneas, sedes de atención SURA a nivel nacional.