Preguntas frecuentes: EPS Sura FAQ

Las preguntas frecuentes EPS SURA salen a relucir cuando tenemos una duda altamente frecuente y que por algún motivo no encontramos respuesta. Pues dicha plataforma ha de contener una serie de tópicos de preguntas y respuestas para que aclares toda la incertidumbre que tienes con respecto a EPS SURA.

¿Qué es EPS SURA?

EPS Sura, o también conocida como Entidad Promotora de Salud del Grupo SURAMERICANA, es una entidad encargada al servicio de la salud en Colombia.

¿En qué lugares se puede recibir atención médica?

Para poder recibir atención, es necesario ir a una Institución Prestadora de Servicio, conocidas como IPS y que están adscritas a una red que forma parte de las EPS. Se puede acceder a las IPS dependiendo del tipo de servicio que brinda.

  • Instituciones Promotoras de Salud de primer nivel: También conocidas como IPS Básica, acá se cuenta con servicios de odontología en donde deberás estar afiliado.
  • Instituciones Promotoras de Salud de segundo y tercer nivel: Se encuentra todas las redes de servicios de clínicas y hospitales.

¿Cómo solicitar citas médicas con un médico especialista?

Previamente debe asistir a una cita de medicina general. Esto con el fin de que el profesional encargado remita la cita hacia el especialista o especialidad.

¿Cómo se obtienen los medicamentos?

Una vez realizada la consulta, el profesional prescribirá los medicamentos necesarios. Para reclamarlos debe acercarse a Botica Junin en Medellín y para el resto del país en Audifarma. No olvide los siguientes requisitos: Formula, el carné y su documento de identidad.

Si me pongo en contacto con EPS SURA a través de la vía web, ¿mi requerimiento tendrá la misma prioridad como si lo hiciera personalmente?

La respuesta es sí. Todos los medios de contacto tienen la misma prioridad a la hora de atender los requerimientos. La plataforma web se puso a disposición de la clientela para mayor comodidad.

¿Cómo transcribir una incapacidad en EPS Sura?

En la página web, en la zona transaccional y posteriormente en el apartado “Solicitudes” debe hacer clic en la opción “Solicitud transcripción de incapacidades”

Es necesaria la historia clínica para transcribir incapacidades?

Si, es necesaria además en ella debe inscribir el nombre del médico responsable de la generación.

¿En qué casos puedo usar la plataforma virtual?

La plataforma virtual sirve para cualquier molestia, petición, queja, sugerencia o felicitación que desees hacer en relación con los servicios que ofrece EPS SURA.

¿Qué cubre el PBS (Plan de beneficios en salud) en Odontología?

El PBS en Odontología cubre: Calzas, limpieza dental (Profilaxis), endodoncia, extracción de dientes, prótesis dental total.

¿Cómo solicitar citas para la extracción de cordales?

El odontólogo debe remitir en la historia clínica del paciente la extracción de cordales. Posteriormente debe presentarse a una IPS y presentar la remisión entregada por el profesional.

¿Qué es una EPS?

Una EPS, o una Entidad Promotora de Salud, es un tipo de asistencia que funciona como un tipo de seguro que se encarga de brindar todo lo referente a asistencia médica privada, cubriendo servicios tan indispensables como emergencias, hospitalización y maternidad.

¿Qué es el régimen contributivo y subsidiado?

Régimen Contributivo: En este tipo de régimen, las personas que tengan una capacidad de pago deben afiliarse a un servicio de EPS e ir pagando cuotas gradualmente por el servicio de salud que soliciten.

Los pacientes son atendidos por un personal perteneciente a un IPS (Instituciones Prestadores de Salud) que abarca una línea de centros asistenciales y demás redes que realizas los cobros de sus servicios brindados a las EPS.

Régimen Subsidiado: Este régimen es dedicado exclusivamente para las personas que no cuentan con los medios para el pago de la afiliación, por lo cual, el Estado les otorga los medios para su afiliación mediante los conocidos subsidios de demanda.

10 comentarios en “Preguntas frecuentes: EPS Sura FAQ”

  1. Buenos días.
    Tengo autorizada entrega en NEUROMÉDICA Barranquilla de un medicamento esencial y de uso permanente (FLEXURE MSM); pertenezco a la población vulnerable del covid19, lo cual me obliga a permanecer en casa, al igual que mi esposa. He tratado de comunicarme infructuosamente vía telefónica con la entidad, a fin de coordinar el recibo de dicho medicamento; pero, NO HAY MANERA ALGUNA DE UNO COMUNICARSE CON NEUROMEDICA. Entonces, por favor, colaborennos con la obtención de dicho medicamento.
    Quedamos atentos. Gracias.

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  2. mi hijo geronimo velez franco con cc. 10.36******* cumplio 25 años no trabaja y ya no aparece como beneficiario del padre el toma medicina que la ha dado sura pues tiene trastorno afectivo bipolar
    como hago para ingresralo otra vez a sura eps
    mil gracias por tu ayuda
    liliana franco montoya

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  3. Tengo un hermano. Su nombre es JOSE JESUS JIMENEZ MARIN, Cédula de ciudadania 7.497.···.
    Tiene 77 años, se desempeñaba en el oficio de fumigaciones, pero ya le queda imposible seguir pagando a la EPS. SURA.
    UN HIJO de él lo quiere afiliar, porque también está en Sura, pero no sabemos qu´formulario llenar.
    Me pueden hacer el favor de indicarnos? Mi hermano no se quiere salir de SURA, PORQUE LE HA PARECIDO UNA BUENA EPS.
    GRACIAS POR SU RESPUESTA.

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  4. muy buenas tardes soy diana marcela gonzalez sierra beneficiaria de eps sura envigado sufro de tiroides y soy impertensa ademas de otras cosas por decicion del endocrinologo no me pueden cambiar la levotiroxina eutirox pero desde hace ya 3 meses solo dan la sodica y no la puedo tomar hoy incluso me mandaron esa pero la rechase pues no la debo tomar particular es bien carita quedo atenta a lo que puedan hacer por mi bendiciones

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  5. estoy afiliada a eps sura ,mi beneficiario es ANA MARIA BAEZ SIERRA CC1037644634 DX SINDROME DOW-TIENEN EL CERIFICADO DE DICAPACIDAD,LO REENVIE X QUE ELLA CUMPLIO 25 AÑOS,UDS MISMO ME MANDARON EL CASO ,200503188611019 Y CAS0.20070819472080 ESCRIBO X ACA X QUE EN LA LINEA NO HAY RESPUESTA MI HIJA ESTA SIN COBERTURA ,NECESITO QUE ME DEN SOLUCION PRONTO YA QUE ELLA TIENE TODO EL DERECHO,Y UDS MISMOS LO CONFIRMARON.
    GRACIAS

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  6. HOLA, MI NOMBRE ES NANCY LEONOR MIRANDA DE TORO, CC. 40793281, PACIENTE CON DIABETES, CON MEDICAMENTOS METFORMINA 850 MG, ATORVASTATINA 40 MG Y EZOMEPRAZOL. MEDICAMENTOS QUE ESTABAN SIENDO ENVIADOS A LA DIRECCIÓN REGISTRADA. EL DÍA 2 DE JULIO ME ENVIARON UN CORREO INFORMANDOME QUE EL MEDICAMENTO HABÍA SIDO AUTORIZADO Y HASTA EL DÍA DE HOY NO ME HA LLEGADO. LE ENVIÉ UN MENSAJE A MI MÉDICO FAMILIAR Y ME INFORMÓ Y ME ENVIÓ DATOS DE LOS CANALES VIRTUALES DISPONIBLES PARA TRÁMITES Y NO HA SIDO POSIBLE.

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